ヘッドラインニュース
オウケイウェイヴ、「音声Q&A」サービス開始-電話を使い質問・回答
(2008年10月15日)
Q&Aサイト「OKWave」を運営するオウケイウェイヴ(渋谷区恵比寿1)は10月15日、電話で質問に答える音声Q&Aサービス「VOICE de OK」を正式に開始した。
同サービスは、企業のサポートセンターなどの自動対応メニューのひとつとして提供するシステム。顧客が企業のサポートセンターに電話し、同サービスを選択すると、尋ねたい質問の音声録音が始まる。録音された質問はプライバシー保護のため本人と判断できないようデジタル加工され、自動的にOKWaveに音声データとして投稿される。
サイトに掲載された音声質問に対し会員ユーザーから回答を募り、寄せられた回答もすべて音声に変換する。質問者は一定の時間を置き、同サービス専用の回線に再び電話することで、音声データの回答を確認できる仕組み。回答はサイト上でも確認可能。
同社はメリットとして、オペレーターに電話がつながらない時の代替サポートやネット環境がない時の問い合わせ手段などを挙げ、利用ケースとして「企業の商品の保証に関する問い合わせや使い方、部品の説明なども想定している」(同社広報担当者)という。
同サービスは昨年12月からβ版を提供してきたが、録音までの案内時間を6分から2分程度に短縮するなど使いやすさの向上を図り、今回正式にスタートした。今後はサポートセンター向けソリューションとして、来年4月までに企業10社の獲得を目指す。
オウケイウェイヴのFAQシステム、「ビックカメラ」ECサイトに導入(シブヤ経済新聞)オウケイウェイヴ、「教えて!スポニチ」-スポーツ紙と初連携(シブヤ経済新聞)「OKWave」に英語版-米国子会社と組み2年後10言語体制へ(シブヤ経済新聞)オウケイウェイヴ
- [PR] 転職ならen
- [PR] 派遣ならen
- [PR] 毎週アンケート/お花見グルメ 人気の2位=お花見弁当、堂々の1位は…
トラックバック
この記事のトラックバックURL:
http://www.shibukei.com/headline/5649/trackback.html
アーカイブス
「踊るマハラジャ」ラジニカーントさん特集上映-シアター・イメージフォーラム 「ムトゥ 踊るマハラジャ」(1995年、K.S. ラヴィクマール監督)などに主演し、インド国内で絶大な人気を誇る俳優ラジ…
飲食店予約サイト「オープンテーブル」がiPhoneアプリに-神南軒とコラボも オンラインレストラン予約サイトと、レストラン向けに予約管理・顧客管理システムを展開するオープンテーブル(港区南青山6)は…
アトレ恵比寿にタイ料理の「マンゴカフェ」-カフェ・カンパニーがプロデュース 伝統的なタイ料理をカフェ空間で提供するアジアンモダンカフェ「mango cafe(マンゴカフェ)」(TEL 03-547…
募金キャンペーン「TAP TOKYO」開催迫る-青山でシェフら会見 3月22日から始まる募金キャンペーン「TAP TOKYO」の会見が同18日、外苑前のレストラン「セラン」(港区北青山2)…
ヨシモト∞ホール、過去の人気ネタをDVD化-はんにゃ、しずるなど11組 渋谷の「ヨシモト∞(無限大)ホール」(渋谷区宇田川町、TEL 03-5728-8880)の主力お笑いライブ「AGE AG…




