シブヤ経済新聞

オウケイウェイヴ、「音声Q＆A」サービス開始－電話を使い質問・回答

　Q&Aサイト「OKWave」を運営するオウケイウェイヴ（渋谷区恵比寿1）は10月15日、電話で質問に答える音声Q&Aサービス「VOICE de OK」を正式に開始した。

　同サービスは、企業のサポートセンターなどの自動対応メニューのひとつとして提供するシステム。顧客が企業のサポートセンターに電話し、同サービスを選択すると、尋ねたい質問の音声録音が始まる。録音された質問はプライバシー保護のため本人と判断できないようデジタル加工され、自動的にOKWaveに音声データとして投稿される。

　サイトに掲載された音声質問に対し会員ユーザーから回答を募り、寄せられた回答もすべて音声に変換する。質問者は一定の時間を置き、同サービス専用の回線に再び電話することで、音声データの回答を確認できる仕組み。回答はサイト上でも確認可能。

　同社はメリットとして、オペレーターに電話がつながらない時の代替サポートやネット環境がない時の問い合わせ手段などを挙げ、利用ケースとして「企業の商品の保証に関する問い合わせや使い方、部品の説明なども想定している」（同社広報担当者）という。

　同サービスは昨年12月からβ版を提供してきたが、録音までの案内時間を6分から2分程度に短縮するなど使いやすさの向上を図り、今回正式にスタートした。今後はサポートセンター向けソリューションとして、来年4月までに企業10社の獲得を目指す。

オウケイウェイヴのFAQシステム、「ビックカメラ」ECサイトに導入（シブヤ経済新聞）オウケイウェイヴ、「教えて！スポニチ」－スポーツ紙と初連携（シブヤ経済新聞）「OKWave」に英語版－米国子会社と組み2年後10言語体制へ（シブヤ経済新聞）オウケイウェイヴ