シブヤ経済新聞

オウケイウェイヴのFAQシステム、「ビックカメラ」ECサイトに導入

　オウケイウェイヴ（渋谷区恵比寿1）は9月、ビックカメラ（豊島区）が運営するECサイト「ビックカメラ.com」で自社のFAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」を実装すると発表した。

　Q＆Aサイト「OK Wave」を運営する同社のFAQ作成管理サービスは、サイト利用者などから寄せられる問い合わせや質問事項と、回答のそれぞれの履歴を一元管理し、よくある質問とその回答「FAQ」としてウェブ上に公開できるシステム。同社はこれまでに金融大手や松下電器などの大手メーカー、小田原市などの自治体など約200の企業・団体のサイトで同システムを実装。家電量販店の導入は今回が初となる。

　「ビックカメラ.com」が導入するのは、同システムの中でも今年4月にサービスを開始し、問い合わせ件数増大にも対応できるハイエンドモデル「アプライアンスサーバ版」。ビックカメラ内で情報を共有することで問い合わせ対応業務の迅速化、均質化を図るほか、携帯電話（3キャリア対応）からのユーザ登録・ログイン機能も実装する。

　FAQサイト開設は9月末を予定。

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