株式会社ブリッジウェル（本社：東京都江東区、共同代表：石橋真彦・筒井訓章）は、川崎市川崎区役所で実施した、スポットAI「ToyTalk（トイトーク）」を活用した窓口DXの事例をお知らせします。一般社団法人自治体DX推進協議会（GDX）が2026年9月14日に公開した自治体インタビューでは、窓口で繰り返される問い合わせへの対応、多言語案内、職員の業務支援など、実証を通じて見えた活用の可能性が紹介されました。

AI川崎区長が来庁者の手続きに関する質問へ案内

実証の概要

川崎区役所では、春の混雑期に区民課窓口の待ち時間が4時間以上に及ぶこともありました。そこで川崎市の民間提案制度を通じ、ToyTalkによる手続き案内と、周辺店舗で利用できる「かわさきよりみちクーポン」を組み合わせた実証を、2026年3月16日から4月17日まで実施しました。
来庁者は、区役所内のQRコードから「AI川崎区長」へアクセスし、転入・転出、住民票、必要書類などを音声またはテキストで確認できます。多言語にも対応し、外国人住民への案内も補助しました。

実証で見えた活用効果

繰り返しの問い合わせをAIが補助
手続き方法や所要時間などの質問をToyTalkが案内することで、職員が個別の相談や次の来庁者への対応へ移りやすくなる場面がありました。
職員の業務確認にも活用
職員自身がToyTalkへ質問し、窓口案内の指針を確認するなど、業務マニュアルとして利用する場面も見られました。
登録資料を整理して回答を改善
法令をそのまま登録するのではなく、来庁者が必要とする結論や窓口案内を中心に情報を整理することで、短く分かりやすい回答につなげました。

職員は人にしかできない仕事へ

GDXの自治体インタビューでは、繰り返しの問い合わせはAIが補助し、職員は一人ひとりの事情に応じた相談や支援へ注力するという、今後の窓口のあり方が紹介されています。来庁前の問い合わせや外国人住民への生活案内、災害時の多言語情報提供などへの展開も期待されています。

GDX自治体インタビュー

記事タイトル　“人にしかできない仕事”を全うするために スポットAI「ToyTalk」と進める窓口DX
掲載ページ　https://www.gdx.or.jp/xyz/government/kawasakiku.html
スポットAI ToyTalkとは
ToyTalkは、窓口、観光地、イベント会場、避難所など、特定の場所・領域・瞬間で必要とされる案内に特化した対話型AIサービスです。WordやPDFなどの資料を登録すると、その内容をもとに音声またはテキストで回答します。QRコードから利用でき、専用アプリは不要です。
ToyTalk公式サイト　https://toytalk.ai/

関連するプレスリリース
川崎市とブリッジウェル、区役所窓口の待ち時間を活用する実証実験を開始
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000077.000052695.html

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本件に関するお問い合わせ先
株式会社ブリッジウェル　ToyTalk担当
E-mail：sales-team@toytalk.ai