リブランディング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：菊地 将、以下「リブランディング」）は、株式会社センチュリー21・ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：東海林 淳一、以下「センチュリー21・ジャパン」）と、クチコミを起点とした加盟店支援およびブランド価値向上を目的として、業務提携契約を締結しました。

本提携に基づき、リブランディングが提供するクチコミ管理支援サービス「クチコミ増えるくん」の、日本国内のセンチュリー21全加盟店への導入を支援します。

本取り組みでは、全加盟店分の利用アカウントを一括発行し、リブランディングが各加盟店への利用案内、操作説明、導入支援、問い合わせ対応を行います。

顧客アンケートの収集、Googleクチコミ投稿導線の整備、AIによるクチコミ返信、投稿内容に応じた顧客対応改善までを一つの管理環境で提供します。これにより、Googleクチコミの継続的な獲得、加盟店の業務負担軽減、センチュリー21ブランド全体のクチコミ対応品質向上を支援します。

業務提携の背景

クチコミは、企業や店舗を選ぶ際の重要な判断材料となっています。
特に不動産取引では、店舗の知名度や物件情報だけでなく、担当者の説明、対応の丁寧さ、契約までの進行、アフターフォローなど、実際にサービスを利用した顧客の体験が、次の顧客の意思決定に大きく影響します。
一方、多店舗・フランチャイズ企業では、クチコミ対応を各店舗の判断や運用に委ねることにより、顧客の声の収集方法、クチコミへの返信率、返信内容、対応速度などに差が生じることがあります。
また、本部がシステムを導入するだけでは、各加盟店への案内、アカウント発行、操作説明、問い合わせ対応などの展開業務が新たな負担となり、ネットワーク全体への定着につながらない場合があります。
リブランディングとセンチュリー21・ジャパンは、全加盟店への共通のクチコミ管理環境の導入を支援するとともに、加盟店への展開と利用支援までを一体的に行うことで、日本国内の全加盟店におけるクチコミ返信率と返信品質の向上を目指すことに合意しました。

全国930店舗への一括導入支援

全国の加盟店への導入・運用支援体制

本取り組みでは、日本国内のセンチュリー21全加盟店（930店舗、2026年6月末時点）分の利用アカウントを一括発行し、全店舗への「クチコミ増えるくん」の導入を支援します。
リブランディングは、各加盟店に対してサービス内容、ログイン方法、操作方法などを直接案内するとともに、利用開始時の設定支援や導入後の問い合わせ対応を担当します。
本部へシステムを提供するだけではなく、各加盟店への展開、初期設定、利用支援までをリブランディングが担うことで、大規模なフランチャイズネットワークにおける実効性のある導入を支援します。

「クチコミ増えるくん」について

「クチコミ増えるくん」は、顧客アンケートの収集、Googleクチコミ投稿の促進、AIによる返信支援、その後の顧客対応や店舗改善までを一体的に支援するクチコミ管理サービスです。


「クチコミ増えるくん」の支援プロセス

1．顧客の声を集め、Googleクチコミの獲得につなげる
来店、面談、契約後などの顧客接点でアンケートを実施し、店舗や担当者に対する意見や評価を収集します。あわせて、顧客が店舗での体験をGoogleクチコミとして投稿しやすい導線を提供します。
加盟店ごとに異なりやすい投稿案内のタイミングや方法を標準化し、実際にサービスを利用した顧客の声が継続的に蓄積される環境を整備します。収集したアンケートやGoogleクチコミは店舗内で共有し、接客、説明、サービス提供方法などの改善に活用します。
2．AIを活用し、クチコミ返信を効率化する
投稿されたクチコミの内容に応じて、AIが返信文を生成します。
加盟店の担当者は、管理画面上で生成された文章を確認しながら返信できるため、クチコミごとに文章を作成する業務負担を軽減できます。
クチコミへの返信を継続しやすい環境を提供し、加盟店の返信率と顧客コミュニケーション品質の向上を支援します。
3．クチコミの内容に応じた事後対応を支援する
寄せられたクチコミを継続的に確認し、店舗内での共有や対応が必要な投稿を把握しやすい環境を提供します。
クチコミの内容に応じて、顧客対応の振り返り、関係者への情報共有、返信方針の検討、店舗運営の見直しなどを行えるよう、リブランディングが運用面を支援します。
クチコミを収集・返信するだけでなく、顧客から寄せられた声を今後の対応や店舗改善に反映するところまでを支援します。

ツール提供から加盟店支援までを一体化

リブランディングは、「クチコミ増えるくん」のシステム提供に加え、以下の業務を一体的に行います。
全加盟店分のアカウント発行
各加盟店へのサービス案内
ログインおよび初期設定の支援
操作方法の説明
導入後の問い合わせ対応
クチコミ運用に関する支援
利用状況および運用課題の分析
システムを導入するだけでなく、日本国内の全加盟店へ実際に展開し、運用を支援するところまでを一貫して担当します。

本提携を通じて目指すこと

リブランディングとセンチュリー21・ジャパンは、本提携を通じて、以下の実現を目指します。
- 顧客の声を継続的に収集できる環境の整備
- 顧客の声を生かした店舗運営とサービス改善
- 加盟店におけるクチコミ返信業務の効率化
- 加盟店ごとのクチコミ返信率と返信品質の向上
- 顧客との継続的なコミュニケーションの促進
- フランチャイズ全体で活用できるクチコミ管理基盤の構築
- センチュリー21ブランド全体の信頼性とブランド価値の向上

リブランディングは、今回の業務提携を通じて、大規模なフランチャイズネットワークにおけるクチコミ管理と加盟店支援の運用モデルを構築し、センチュリー21ブランドの価値向上に貢献します。
今後も、多店舗企業やフランチャイズ本部を対象に、顧客の声を店舗改善とブランド価値向上につなげる仕組みを提供してまいります。

リブランディング株式会社について

リブランディング株式会社は、企業のクチコミ、評判、検索結果、AI検索上の情報などを総合的に管理・改善し、企業のブランド価値向上を支援しています。
AIOコンサルティング、SEO・MEO対策、風評被害対策・デジタルリスク管理などを提供し、シリーズ累計600社以上の企業にサービスを導入しています。

会社名：リブランディング株式会社
代表者：代表取締役　菊地 将
本社所在地：東京都港区赤坂5-2-33 IsaI AkasakA 19階
設立：2016年1月
資本金：2,300万円
事業内容：AIOコンサルティング、SEO・MEO対策、風評被害対策・デジタルリスク管理
URL：https://rebranding.co.jp/

株式会社センチュリー21・ジャパンについて

株式会社センチュリー21・ジャパンは、不動産仲介業のフランチャイズ本部として、加盟店の経営者、管理者並びに営業スタッフに対する教育・研修、各種情報システムの提供、マスメディア並びにウェブによる共同広告の実施、加盟店及び加盟店の顧客に対する金融・保険サービスの斡旋、その他加盟店をバックアップするための各種サービスを提供しています。

会社名：株式会社センチュリー21・ジャパン
英文社名：CENTURY 21 REAL ESTATE OF JAPAN LTD.
代表者：代表取締役社長　東海林 淳一
本社所在地：東京都港区北青山2-12-16 北青山吉川ビル7F
設立：1983年10月21日
資本金：5億1,775万円
証券コード：8898（東京証券取引所スタンダード市場）
事業内容：不動産仲介業のフランチャイズ本部として、加盟店を支援する教育・研修、情報システム、共同広告その他各種サービスを提供
URL：https://www.century21japan.co.jp/

【本件に関する報道関係者からのお問合せ先】

リブランディング株式会社
広報・サービスお問い合わせ窓口
E-mail：support@rebranding.co.jp
TEL：03-4405-5662
URL：https://rebranding.co.jp/